(电子商务研究中心讯) 2012年8月5日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到闫先生对会购买商城的投诉。
(注:网经社配图)
以下是闫先生的投诉内容:
我也不知道会购买是什么时候成立的公司,感觉没怎么听过,但是我还是大胆放心的买了,,而且为了便宜还用财付通付了1元钱买了个邮费券,现在想起来十分后悔了。
1、因为会购买写的是闪电发货,而且给我发的邮件也是除(周日,国家法定假)外下午5点钱付款的当天发货。
但付款三天的的单子却不发货也不通知买家,却让买家一直苦等。
3、买家催发货还拿各种官方的语言搪塞(下雨耽误了;订单太多等)
4、退款也不像淘宝那么方便(直接的申请退款就行)会购买还得联系客服,往宁波打电话浪费电话费很贵的。往往得说好几分钟才能搞定
倒是有QQ客服,但是一般不理人的
会购买的客服热线和顾客投诉热线竟然是同一个电话
会购买的人员在承诺的付款发货后没能及时发货,没有对顾客的一点点补偿和安慰。
8、给我邮件的订单号和现在货物的订单号不同,也不给改,只是QQ上给我留言。订单号:120120728151591。
据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。
网经社网购与维权专家王周平认为,在进行网购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,同时应加强维权意识,对不良网购网站予以揭露。 (文/禾牧)